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新华日报:全省494家医院开设优先窗口2086个 ——填补“数字鸿沟”,让老人看上病看好病
发布日期:2021-03-30 17:55:33 浏览次数:

(新华日报:2021-03-30)

网上预约挂号、手机查询检查结果、自助打印CT报告单……数字化医疗在给患者带来方便的同时,也给部分老年人看病就医带来困难。加之,医院专科越分越细,就诊过程中智能化程度越来越高,如何“看上病”“看好病”困扰不少老年人。为填补这一“数字鸿沟”,省内医院纷纷采取人性化措施,让老人看病更方便、舒心。

灌南县居民聂大爷的老伴前不久患了胃病,在当地医院治疗一段时间未见好转。3月12日一大早,他带着老伴到连云港市第一人民医院,想找位专家看看。可到了医院却碰到难题:早上出门时老伴忘带身份证,不会使用智能手机,更没有苏康码。“进不了医院大门,也挂不上号。如果回去取身份证又得耽误一天。”聂大爷焦急地告诉记者。

正当聂大爷一筹莫展时,医院志愿者告诉他如果记得老伴身份证号码,可到院门口人工窗口办理挂号手续。聂大爷来到“人工信息采集窗口”,窗口护士陶爽爽仔细询问病人最近有没有发烧、咳嗽症状,有无去过外地等问题,得到否定答复后,很快帮聂大爷老伴办好“一单通”。

上午10点半左右,聂大爷和老伴终于走出医生诊室。“医生先开一周药让回家吃吃看,如果病情还不好转,再过来做胃镜。”此时,门诊大厅内人头攒动,每个窗口前都排了不少人。导医护士告诉聂大爷,70岁以上老年人可以优先交费、取药。聂大爷很快就交了费、取了药。

连云港市第一人民医院副院长胡蓉介绍,“我院日均门诊量约4000人次,就诊患者中超半数是60岁以上老年人。为方便不会使用智能手机、网络挂号的老年人就诊,医院专门开设人工信息采集窗口,8名专职人员在窗口服务,每天约帮助500位老人完成就诊。”

该院还在收费、药房、抽血等处设立老年人优先专窗,70岁以上老人在叫号系统扫码报到后将自动识别进入优先队列。医院还在门诊大厅候诊区、分诊台、诊室、自助服务设备区域等安排导医和志愿者,为老年患者带路,指导使用自助设备,志愿者还为无人陪伴、行动不便的患者提供陪同服务。

前不久,南京市民徐先生来江苏省中西医结合医院就诊,虽然子女为他申领好苏康码,但到院门口仍然不会用。工作人员了解情况后,告诉他刷身份证也可以。记者在门诊大楼前看到,电子闸机入口处专门设有“请刷身份证”区域。该院质量管理办公室主任林云涛介绍,子女可以提前帮父母申领好苏康码,老人只需在院入口的闸机刷身份证即可进入医院。

一些没有智能手机、又不识字的老年人来看病怎么办?南京鼓楼医院门诊每天都有数十名“红马甲”志愿者为这样的老年人服务。院门诊病友服务中心护士长王旭表示,志愿者们分布在各个楼层和区域,专门为老年人等特殊人群提供服务。人工挂号窗口还设立“80岁以上的老人优先窗口”,在诊区也为老年人提供优先诊疗服务。

省人民医院门诊专门设有三处“门诊助老服务站”。该院门诊部有关人士介绍,医院在门诊人流量最大的3个关口设置“门诊助老服务站”,并有醒目的标识便于老人寻找。服务站从位置、标识、服务内容等方面更加贴近老年群体的需求。“门诊助老服务站”有着多重功能,除解决老年患者的挂号就诊需求、协调解决各类问题外,服务站还租借轮椅、老花镜、雨伞和提供陪检服务等。

省卫健委老龄健康处处长赵恒松介绍,为解决老年人看病运用智能技术之“难”,去年省卫健委专门出台政策,要求三级以上公立医院必须为70岁以上老年人开设挂号、缴费、取药优先窗口;目前,全省有494家医院开展为老服务,为70岁以上老人开设优先窗口共2086个。今年7月到2022年6月,全省将对各级医院不适老、不便老的智能技术使用环节进行改进完善,使智能技术应用更加贴近老年人需求、适应老年人特点、方便老年人使用,届时50%二级医院、70%三级医院将设立“一站式”为老服务窗口,老年人就医“一卡通”应用在区域内得到有效推进。争取到明年底,所有医疗机构要开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。

省老龄办副主任刘育林介绍,我省今年还将实施老年人运用智能技术专项普及培训工程,开展“智慧助老”行动。为50万人次老年人开展运用智能技术专项普及培训,已纳入本年度省政府民生实事,主要面向省内常住人口中60岁至79岁具备培训条件的城乡老年人,重点针对微信聊天、预约挂号、健康扫码、手机支付、网约车出行等老年人常用生活场景,开展运用智能手机培训,帮助解决智慧时代老年人遇到的日常难题。

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